Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur xernavik.com.
Elle ne supprime ni ne restreint les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Présentation des informations de livraison
La zone desservie, les frais, les délais de préparation et les estimations d’acheminement sont précisés dans les sections correspondantes ci-dessous.
2. Zone desservie et adresse de livraison
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison à une adresse située en France. Aucune expédition vers une adresse hors de France n’est proposée.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la commune, les indications géographiques nécessaires, le téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez les renseignements utiles à l’accès et à la livraison.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Les limitations applicables doivent être communiquées avant la confirmation, sur le site ou par le service client.
3. Montage et installation
Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, leur installation ou leurs réglages doivent suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez les instructions, utilisez des outils adaptés et vérifiez la présence des pièces.
Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas au montage prévu, interrompez l’assemblage et contactez le service client.
Les dommages liés à un montage, une utilisation ou un entretien contraires aux instructions peuvent être examinés selon les circonstances. Cela ne limite pas les droits légaux, notamment lorsque le problème résulte d’instructions insuffisantes ou incorrectes.
4. Devise, taxes et organisation DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent les taxes applicables, notamment la TVA française lorsqu’elle est due.
La livraison est organisée selon le modèle DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Le total présenté au paiement comprend, lorsqu’ils sont applicables, la TVA, les droits de douane, les frais de dédouanement, les taxes à l’importation et les frais de livraison affichés.
Vous n’avez pas à régler à la réception de droits de douane, de frais de dédouanement ou de taxes à l’importation supplémentaires au montant annoncé.
Le total communiqué avant confirmation correspond au montant à payer. Les détails figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 156,94 €, les frais de livraison sont de 4,98 €. La livraison est gratuite à partir de 156,95 €.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation.
En cas d’annulation partielle avant expédition, ils peuvent être recalculés selon le montant des articles conservés.
Si ce montant devient inférieur ou égal à 156,94 €, des frais de 4,98 € peuvent s’appliquer. L’ajustement est communiqué avant la réalisation de l’annulation partielle.
6. Préparation de la commande
Le traitement commence généralement après confirmation du paiement. La préparation prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une commande reçue pendant ces périodes est généralement traitée à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement, des stocks et de l’adresse, la préparation des produits, les documents de transport et les contrôles raisonnables de sécurité ou de prévention de la fraude.
Des informations incomplètes ou contradictoires, ou une anomalie de paiement, peuvent entraîner une suspension temporaire. Le service client contacte le consommateur si des précisions sont nécessaires.
7. Délai estimatif d’acheminement
Après préparation et remise au transporteur, le délai estimatif d’acheminement est de 8 à 15 jours ouvrés.
Il peut varier selon le volume des commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers, les destinations éloignées et d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle des intervenants.
Un retard n’entraîne pas automatiquement une annulation. Il ne prive toutefois pas le consommateur des recours prévus par la loi.
8. Transporteurs
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, UPS et FedEx.
Le choix dépend notamment de la nature, du poids et des dimensions des produits, de l’adresse, de l’itinéraire et des ressources disponibles. Le consommateur ne peut pas nécessairement désigner le transporteur.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent participer à l’acheminement lorsque cela est nécessaire. Leur intervention ne modifie pas les frais annoncés lors de la confirmation.
9. Expédition et suivi
Après remise au transporteur, un message est généralement envoyé à l’adresse électronique utilisée pour la commande. Il comprend la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des instructions.
La création du numéro peut précéder l’apparition des premiers mouvements dans le système du transporteur.
Si le message n’est pas reçu, vérifiez les courriers indésirables, les dossiers promotionnels, les filtres et l’adresse saisie, puis contactez le service client.
Les informations de suivi proviennent du transporteur. Leur actualisation peut présenter un décalage temporaire.
10. Correction des renseignements de livraison
Signalez rapidement toute erreur d’adresse ou de coordonnées au service client.
Avant la remise au transporteur, une modification peut être tentée selon l’état du traitement.
Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est achevée, qu’une étiquette ne peut plus être modifiée, que le colis a été remis au transporteur ou que son acheminement a commencé.
Si la correction ne peut pas être effectuée, le service client peut préciser les autres possibilités disponibles.
11. Vérification à la réception
Lorsque les circonstances le permettent, vérifiez l’emballage, les ouvertures éventuelles, traces de choc ou déformations, le nombre de colis et la correspondance apparente des articles avec la commande.
En présence de dommages visibles, il est conseillé de les mentionner sur le justificatif de livraison lorsque cela est possible, de conserver l’emballage, de photographier le colis et le produit et de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserve ou de constat sur place ne supprime pas automatiquement les droits légaux.
12. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le site, les règles légales particulières à cette situation s’appliquent.
13. Produits endommagés, manquants ou incorrects
Contactez le service client si un article est endommagé, manque, comporte des pièces absentes, diffère de la commande ou de sa description, ou présente une autre anomalie.
Vous pouvez communiquer le numéro de commande, une description et, lorsqu’ils sont disponibles, des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette ou des renseignements sur les éléments manquants.
Ces éléments facilitent l’examen. Leur absence ne supprime pas les droits légaux.
Selon la situation et les conditions légales, une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peut être organisé.
La prise en charge des frais suit les règles applicables et la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si l’acheminement dépasse sensiblement le délai annoncé, vous pouvez demander une vérification au service client.
Les démarches peuvent comprendre la consultation du suivi, une prise de contact avec le transporteur, une enquête, une vérification de l’adresse et la communication des renseignements disponibles.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si celui-ci expire sans livraison, il peut résoudre le contrat dans les conditions légales et obtenir le remboursement des sommes versées.
Une résolution immédiate peut être possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle de l’achat.
Les remboursements liés à une résolution valable doivent respecter les délais légaux. Une enquête logistique ne suspend pas les droits et délais impératifs.
15. Colis perdu
Contactez le service client si le suivi reste sans évolution pendant une période anormale ou indique une perte.
Il peut être demandé de confirmer l’adresse, fournir les numéros de commande et de suivi, expliquer l’absence de réception et communiquer les éléments raisonnablement nécessaires à l’enquête.
Une nouvelle livraison ou un remboursement peut être organisé selon les informations disponibles et les droits applicables.
La durée d’une enquête ne peut pas servir à écarter un recours ou prolonger un délai impératif.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison sans réception effective, vérifiez les abords du lieu de remise, les avis du transporteur et si un membre du foyer, un voisin ou une personne chargée de l’accueil a réceptionné le colis.
Contactez ensuite le service client. Celui-ci peut solliciter une enquête et les renseignements raisonnablement nécessaires à la vérification.
La demande est examinée selon les faits, les résultats disponibles et les règles de livraison et de transfert des risques. La seule mention « livré » ne supprime pas les droits du consommateur.
17. Échec de livraison imputable au destinataire
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné lorsque l’échec est entièrement imputable à une adresse erronée ou incomplète, à des coordonnées inutilisables, à l’impossibilité de joindre le destinataire, à des tentatives infructueuses pour une cause relevant de celui-ci ou à l’absence de retrait dans le délai indiqué.
Une nouvelle livraison ou un traitement approprié du remboursement peut être convenu.
Pour une nouvelle expédition, seuls les frais réellement engagés et justifiables peuvent, lorsque la loi le permet, être demandés. Ils sont annoncés avant l’envoi et soumis à l’accord du consommateur.
Aucun supplément n’est facturé lorsque l’échec relève du vendeur, du transporteur ou d’une cause non imputable au consommateur.
18. Refus du colis
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci pour permettre l’identification et le traitement du retour.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut nécessiter le retour du colis et l’identification de la commande. Cette organisation ne remplace pas les règles impératives relatives aux délais et à la preuve d’expédition.
Les conditions de remboursement et de transport du retour figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements échappant au contrôle raisonnable
Des catastrophes naturelles, événements météorologiques extrêmes, grèves, situations d’urgence, interruptions de transport, mesures des autorités, événements affectant l’ordre public ou défaillances d’infrastructure peuvent perturber les opérations.
Lorsque des informations sont disponibles, le consommateur peut être informé de la situation et des mesures raisonnablement envisageables.
La qualification de force majeure dépend des conditions légales. Ces événements ne suppriment ni ne restreignent les droits impératifs.
20. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour traiter la commande et organiser la livraison.
Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse, le téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande, les renseignements sur les produits, les suivis, les statuts et les communications.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer l’expédition, livrer, fournir le suivi, examiner les incidents ou organiser un retour ou un enlèvement.
Les traitements sont soumis au RGPD et à la Politique de confidentialité.
Les informations sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, contactez le service client à 205 N Bentley Ave, Niles, OH 44446, États-Unis.
Le téléphone est le +1 (330) 648-7395 et l’adresse électronique est team@xernavik.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer selon la réglementation, la zone desservie, les transporteurs, les frais, les délais et les procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.
Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.